Người tiêu dùng đang thay đổi cách chọn vật liệu nội thất như thế nào?

Một mẫu sàn đẹp có thể khiến người mua chú ý. Một mức giá hấp dẫn có thể khiến họ cân nhắc. Nhưng để đưa vật liệu vào ngôi nhà và sử dụng nhiều năm, quyết định cần dựa trên nhiều yếu tố hơn.

Cách chọn vật liệu nội thất đang được mở rộng từ mẫu mã và giá mua sang nguồn gốc, thông tin kỹ thuật, chất lượng môi trường trong nhà và giá trị sử dụng lâu dài.

Đây là hướng chuyển dịch có cơ sở từ nghiên cứu hành vi tiêu dùng. Tuy nhiên, mức độ thay đổi khác nhau giữa từng nhóm khách hàng, ngân sách và loại công trình. Không nên coi mọi người mua đều đã ưu tiên vật liệu xanh hoặc sẵn sàng trả giá cao hơn.

Từ thích một sản phẩm đến tìm hiểu trước khi mua

Trong khảo sát Voice of the Consumer năm 2024, PwC ghi nhận người tiêu dùng Việt Nam sử dụng mạng xã hội để khám phá thương hiệu và tìm đánh giá trước khi mua hàng. Khảo sát có 515 người tham gia tại Việt Nam và phản ánh hành vi tiêu dùng nói chung, không riêng ngành vật liệu nội thất. Vietnam highlights

Từ kết quả này, có thể nhận định rằng thông tin trực tuyến ngày càng tham gia sâu vào quá trình lựa chọn sản phẩm. Với vật liệu nội thất, người mua có điều kiện tiếp cận hình ảnh công trình, hướng dẫn lắp đặt, tài liệu kỹ thuật và phản hồi sử dụng trước khi đến cửa hàng.

Tuy nhiên, nhiều thông tin chưa chắc đồng nghĩa với thông tin đáng tin.

Một video thử nước không thay thế được báo cáo thử nghiệm. Một đánh giá tích cực không bảo đảm sản phẩm phù hợp với mọi công trình. Một hình ảnh đẹp cũng chưa thể hiện độ ổn định sau nhiều năm sử dụng.

Cách tìm hiểu hiệu quả là kết hợp thông tin trực tuyến với mẫu thực tế, hồ sơ sản phẩm và điều kiện tại nơi lắp đặt.

Từ giá mua ban đầu đến chi phí sử dụng lâu dài

Giá vẫn là yếu tố quan trọng. Điều thay đổi trong tư duy lựa chọn là người mua có thể nhìn rộng hơn số tiền ghi trên báo giá.

Với vật liệu nội thất, chi phí thực tế còn bao gồm vận chuyển, phụ kiện, xử lý nền, lắp đặt, bảo trì, sửa chữa và thay thế.

Một loại sàn có giá vật tư thấp nhưng yêu cầu xử lý nền phức tạp có thể làm tăng tổng ngân sách. Một bộ cửa rẻ hơn nhưng phụ kiện khó thay thế có thể khiến việc sửa chữa về sau tốn thời gian và tiền bạc.

Vì vậy, hai báo giá chỉ có thể so sánh hợp lý khi cùng phạm vi công việc và điều kiện kỹ thuật.

Người mua nên làm rõ vật tư được cung cấp, phụ kiện đi kèm, phần việc lắp đặt, các khoản phát sinh và trách nhiệm bảo hành.

Vật liệu có giá trị không nhất thiết là vật liệu đắt nhất. Đó là vật liệu đáp ứng đúng nhu cầu với tổng chi phí có thể kiểm soát.

Từ vẻ đẹp bề mặt đến chất lượng môi trường trong nhà

Màu sắc, vân gỗ và cảm giác chạm vẫn cần thiết. Nhưng vật liệu còn hiện diện trong không gian sống dưới những hình thức khó nhìn thấy bằng mắt.

Theo Cơ quan Bảo vệ Môi trường Hoa Kỳ, vật liệu xây dựng và đồ nội thất có thể là nguồn phát thải các hợp chất hữu cơ dễ bay hơi, thường gọi là VOC. Một số chất trong nhóm này có thể ảnh hưởng đến sức khỏe tùy loại chất và mức phơi nhiễm.

Đây là cơ sở để người mua quan tâm đến phát thải của sản phẩm, bên cạnh độ bền và thẩm mỹ.

Khi xem một hồ sơ thử nghiệm, cần kiểm tra tên sản phẩm, mẫu được thử, phương pháp thử và kết quả cụ thể. Hồ sơ phải liên quan đến đúng sản phẩm dự kiến sử dụng.

Không nên chỉ dựa vào những cụm từ như an toàn tuyệt đối, không độc hại hoặc thân thiện môi trường nếu thiếu căn cứ.

Chất lượng không khí trong nhà cũng phụ thuộc vào nhiều thành phần cùng lúc. Sàn, tủ, sơn, keo và điều kiện thông gió đều cần được xem xét. Chọn một sản phẩm phát thải thấp là một phần của giải pháp, không phải bảo đảm cho toàn bộ không gian.

Từ lời quảng cáo xanh đến bằng chứng có thể kiểm tra

Khảo sát PwC năm 2024 cho thấy 54 phần trăm người tham gia tại Việt Nam cho biết sẵn sàng trả cao hơn tối đa 10 phần trăm cho sản phẩm làm từ vật liệu tái chế hoặc vật liệu bền vững. Đây là mức sẵn sàng được khai báo trong khảo sát tiêu dùng nói chung, không phải kết quả mua hàng thực tế hay số liệu riêng của ngành nội thất.

Điều này cho thấy tính bền vững có thể tạo giá trị trong quyết định mua. Nhưng giá trị ấy cần được giải thích bằng bằng chứng.

Một vật liệu có thành phần tái chế cần thông tin về thành phần và phạm vi công bố. Một sản phẩm gỗ có chứng nhận nguồn gốc cần được kiểm tra đúng nhãn và hồ sơ liên quan.

Chẳng hạn, các nhãn FSC thể hiện những nội dung khác nhau về nguồn nguyên liệu từ rừng được chứng nhận, vật liệu tái chế và nguồn được kiểm soát. Người mua cần hiểu đúng từng nhãn thay vì coi chúng có cùng ý nghĩa.

Nguồn nguyên liệu có trách nhiệm và mức phát thải trong nhà là hai khía cạnh cần đánh giá riêng. Một bằng chứng về nguồn gốc không tự động trả lời câu hỏi về độ bền, khả năng chịu ẩm hay phát thải của thành phẩm.

Lựa chọn có cơ sở bắt đầu từ việc hỏi rõ mỗi chứng nhận thực sự chứng minh điều gì.

Từ chọn theo xu hướng đến chọn theo điều kiện sử dụng

Một vật liệu phù hợp với phòng ngủ chưa chắc phù hợp với khu vực thường xuyên tiếp xúc nước. Một bề mặt đẹp trong phòng trưng bày có thể khó bảo trì khi đưa vào không gian sử dụng nhiều.

Vì vậy, cách chọn vật liệu nội thất cần bắt đầu từ công năng.

Với sàn, cần xem tình trạng nền, độ ẩm, mật độ đi lại và yêu cầu vệ sinh. Với cửa, cần đánh giá vị trí lắp đặt, môi trường tiếp xúc, tần suất sử dụng và hệ phụ kiện. Với tủ, cần xem kết cấu, tải trọng, bề mặt hoàn thiện và khả năng tiếp cận để sửa chữa.

Không có một vật liệu tốt nhất cho mọi căn phòng.

Lựa chọn đúng là lựa chọn có giới hạn sử dụng rõ ràng và phù hợp với điều kiện thực tế.

Từ mua vật tư riêng lẻ đến đánh giá cả giải pháp

Chất lượng sử dụng không chỉ nằm trong tấm sàn, cánh cửa hay tấm ván.

Một bộ cửa còn phụ thuộc vào khung, bản lề, khóa và cách lắp đặt. Một hệ sàn còn phụ thuộc vào nền, lớp lót, nẹp và các chi tiết tiếp giáp.

Do đó, người mua cần đánh giá cả sản phẩm và năng lực triển khai.

Nhà cung cấp nên giải thích được điều kiện lắp đặt, giới hạn kỹ thuật, phương án xử lý tại công trình và trách nhiệm sau bàn giao.

Bảo hành cũng cần đọc theo phạm vi cụ thể. Thời hạn dài chỉ có ý nghĩa khi người mua biết trường hợp nào được xử lý, trường hợp nào bị loại trừ và ai chịu trách nhiệm.

Một giải pháp rõ ràng ngay từ đầu giúp giảm tranh luận và chi phí phát sinh về sau.

Những câu hỏi nên đặt ra trước khi chọn vật liệu nội thất

Vật liệu này có phù hợp với vị trí và điều kiện sử dụng thực tế không?

Thông tin về nguồn gốc và tính năng được chứng minh bằng tài liệu nào?

Hồ sơ thử nghiệm có áp dụng cho đúng sản phẩm đang được báo giá không?

Tổng chi phí đã bao gồm phụ kiện, vận chuyển, xử lý bề mặt và lắp đặt chưa?

Việc vệ sinh, bảo trì và thay thế được thực hiện như thế nào?

Điều kiện bảo hành và trách nhiệm sau bàn giao có được ghi rõ không?

Những câu hỏi này giúp người mua chuyển từ so sánh lời giới thiệu sang so sánh căn cứ.

Câu hỏi thường gặp

Vật liệu đắt hơn có luôn tốt hơn không?

Không. Giá cần được đánh giá cùng tính năng, nguồn gốc, phạm vi cung cấp và mức độ phù hợp. Một tính năng cao hơn nhưng không cần thiết có thể làm tăng chi phí mà không tạo thêm giá trị sử dụng.

Có nên chọn vật liệu chỉ vì được giới thiệu là vật liệu xanh không?

Không nên. Cần làm rõ khía cạnh xanh được công bố, bằng chứng đi kèm và giới hạn của công bố đó. Tính bền vững cần được xem cùng công năng và khả năng sử dụng lâu dài.

Có thể chọn vật liệu hoàn toàn qua hình ảnh trên mạng không?

Hình ảnh hữu ích để tham khảo phong cách. Quyết định cuối cùng nên kết hợp mẫu thực tế, tài liệu kỹ thuật, báo giá đầy đủ và khảo sát điều kiện lắp đặt.

Vật Liệu KINH BAN cho rằng sự thay đổi đáng chú ý trong cách chọn vật liệu nội thất là nhu cầu hiểu rõ giá trị trước khi mua. Vật liệu cần được đánh giá bằng công năng, bằng chứng kỹ thuật và chi phí sử dụng lâu dài. Tư vấn có trách nhiệm là giúp khách hàng chọn đúng nhu cầu, hiểu rõ giới hạn và chủ động ngân sách cho ngôi nhà của mình.