Trong lĩnh vực vật liệu hoàn thiện nội thất, một công trình đẹp chưa đủ. Điều quan trọng hơn là sản phẩm phải được lựa chọn đúng, thi công đúng kỹ thuật và được đồng hành đúng trách nhiệm sau khi bàn giao.

Tại KINH BAN, chính sách bảo hành không chỉ là một điều khoản sau bán hàng. Đây là một phần trong cam kết nghề nghiệp của chúng tôi: cung cấp vật liệu đúng chất lượng, tư vấn đúng nhu cầu, thi công đúng quy trình và đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.

Với định hướng phát triển bền vững, KINH BAN luôn xem bảo hành là nền tảng để xây dựng niềm tin lâu dài với khách hàng, kiến trúc sư, nhà thầu và chủ đầu tư.

1. Phạm vi áp dụng chính sách bảo hành http://Phạm vi áp dụng chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành của KINH BAN áp dụng cho các nhóm sản phẩm và hạng mục do KINH BAN trực tiếp cung cấp hoặc thi công, bao gồm:

Sàn gỗ Châu Âu: Kronoswiss, Pergo và các dòng sàn gỗ công nghiệp cao cấp có nguồn gốc rõ ràng.

Cửa nhựa gỗ Composite: cửa phòng ngủ, cửa nhà vệ sinh, cửa thông phòng và các hệ cửa phù hợp với không gian nội thất.

Nội thất gỗ công nghiệp: các hạng mục sử dụng vật liệu An Cường hoặc vật liệu nội thất do KINH BAN tư vấn, cung cấp và thi công.

Vật liệu chống thấm: các giải pháp chống thấm theo từng vị trí sử dụng như nhà vệ sinh, ban công, sân thượng, tường ngoài, khu vực ẩm ướt.

Phụ kiện và vật tư liên quan: phào, nẹp, len chân tường, keo, phụ kiện cửa, phụ kiện lắp đặt và các vật tư hoàn thiện đi kèm nếu nằm trong phạm vi hợp đồng.

2. Nguyên tắc bảo hành của KINH BAN

KINH BAN bảo hành dựa trên 3 nguyên tắc cốt lõi:

Bảo hành đúng bản chất kỹ thuật

Mỗi nhóm vật liệu có cấu tạo, giới hạn sử dụng và điều kiện thi công khác nhau. Vì vậy, KINH BAN không áp dụng bảo hành một cách chung chung, mà xem xét theo đúng bản chất kỹ thuật của từng sản phẩm và từng vị trí lắp đặt.

Ví dụ, sàn gỗ cần đánh giá trên nền, độ ẩm, khe giãn nở và điều kiện sử dụng. Cửa composite cần xem xét khu vực lắp đặt, hệ khung, bản lề, khóa và quá trình vận hành. Vật liệu chống thấm cần đánh giá bề mặt nền, lớp xử lý, vị trí thấm và điều kiện kết cấu.

Bảo hành minh bạch, không né tránh

Khi phát sinh sự cố, KINH BAN ưu tiên khảo sát thực tế, xác định nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý rõ ràng. Trường hợp thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi tiếp nhận và xử lý theo đúng cam kết.

Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, KINH BAN vẫn tư vấn giải pháp khắc phục phù hợp, hạn chế tối đa chi phí phát sinh cho khách hàng.

Đồng hành sau bàn giao

Một công trình hoàn thiện không kết thúc ở ngày bàn giao. Quá trình sử dụng thực tế mới là lúc chất lượng vật liệu, kỹ thuật thi công và trách nhiệm của đơn vị cung cấp được kiểm chứng rõ nhất.

Đó là lý do KINH BAN xem bảo hành là một phần của dịch vụ hậu mãi, không phải thủ tục hình thức.

3. Các trường hợp được bảo hành

Tùy theo từng nhóm sản phẩm, KINH BAN tiếp nhận bảo hành đối với các trường hợp lỗi phát sinh từ sản phẩm, vật tư hoặc kỹ thuật thi công thuộc trách nhiệm của KINH BAN.

Các trường hợp thường được xem xét bảo hành gồm:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi vật liệu trong điều kiện sử dụng bình thường.

Hạng mục thi công phát sinh lỗi do quá trình lắp đặt chưa đúng kỹ thuật.

Phụ kiện, khóa, bản lề, nẹp, phào hoặc các chi tiết hoàn thiện bị lỗi trong thời gian bảo hành theo quy định.

Sàn gỗ bị hở hèm, phồng cục bộ, kêu bất thường hoặc xô lệch do lỗi thi công được xác định rõ nguyên nhân.

Cửa composite bị xệ cánh, lệch khung, khó đóng mở hoặc lỗi phụ kiện do quá trình lắp đặt.

Hạng mục chống thấm phát sinh thấm trở lại tại vị trí đã xử lý nếu nguyên nhân thuộc về lớp vật liệu hoặc quy trình thi công của KINH BAN.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Để chính sách bảo hành minh bạch và công bằng, một số trường hợp sau sẽ không thuộc phạm vi bảo hành tiêu chuẩn:

Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai công năng, sai hướng dẫn kỹ thuật hoặc tác động cơ học mạnh.

Công trình bị ngập nước, rò rỉ nước kéo dài, thấm từ hệ thống ống kỹ thuật, tường, mái, ban công hoặc kết cấu bên ngoài không thuộc phạm vi xử lý của KINH BAN.

Sàn gỗ bị ảnh hưởng do nền nhà ẩm, nước tràn lâu ngày, không vệ sinh đúng cách hoặc sử dụng hóa chất tẩy rửa không phù hợp.

Cửa bị hư hỏng do va đập mạnh, tự ý cắt sửa, thay đổi phụ kiện hoặc tháo lắp không đúng kỹ thuật.

Nội thất bị ảnh hưởng bởi môi trường ẩm ướt bất thường, mối mọt từ kết cấu cũ, rò nước, nhiệt độ cao hoặc tác động ngoài phạm vi sử dụng thông thường.

Hạng mục chống thấm bị ảnh hưởng do nứt kết cấu, lún công trình, thay đổi hiện trạng, khoan cắt, đục phá hoặc thi công thêm làm hư lớp chống thấm đã hoàn thiện.

Khách hàng tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc thay đổi hiện trạng mà chưa thông báo cho KINH BAN.

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo phiếu bảo hành, hợp đồng hoặc chính sách của nhà sản xuất.

5. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được áp dụng tùy theo từng nhóm sản phẩm, thương hiệu, điều kiện sử dụng và phạm vi thi công thực tế.

Thông thường, thời gian bảo hành sẽ được thể hiện rõ trong:

Hợp đồng mua bán hoặc hợp đồng thi công.

Phiếu bảo hành của KINH BAN.

Phiếu bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.

Biên bản bàn giao công trình.

Đối với các sản phẩm có chính sách bảo hành riêng từ nhà sản xuất như sàn gỗ Châu Âu, cửa composite, phụ kiện hoặc vật liệu chuyên dụng, KINH BAN sẽ hỗ trợ khách hàng kết nối và xử lý theo đúng quy định bảo hành của từng thương hiệu.

6. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Để việc bảo hành diễn ra nhanh chóng và rõ ràng, KINH BAN thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khách hàng liên hệ KINH BAN qua hotline, Zalo, email hoặc kênh chăm sóc khách hàng. Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp hình ảnh, video, vị trí phát sinh lỗi và thông tin công trình để đội ngũ kỹ thuật có cơ sở đánh giá ban đầu.

Bước 2: Kiểm tra hồ sơ công trình

KINH BAN kiểm tra thông tin đơn hàng, hợp đồng, phiếu bảo hành, biên bản bàn giao và các tài liệu liên quan để xác định phạm vi trách nhiệm.

Bước 3: Khảo sát thực tế nếu cần thiết

Đối với các lỗi liên quan đến thi công, nền, độ ẩm, kết cấu hoặc điều kiện sử dụng, KINH BAN sẽ sắp xếp nhân sự kỹ thuật khảo sát thực tế nhằm xác định nguyên nhân chính xác.

Bước 4: Đề xuất phương án xử lý

Sau khi có kết quả kiểm tra, KINH BAN sẽ thông báo rõ nguyên nhân, phạm vi bảo hành và phương án khắc phục. Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, KINH BAN tiến hành xử lý theo đúng cam kết.

Bước 5: Nghiệm thu sau bảo hành.

Sau khi hoàn tất xử lý, hai bên kiểm tra lại hiện trạng và xác nhận kết quả. Đây là bước quan trọng để đảm bảo vấn đề đã được giải quyết đúng kỹ thuật, không làm qua loa cho xong chuyện.

7. Trách nhiệm của KINH BAN

Trong phạm vi bảo hành, KINH BAN có trách nhiệm:

Tiếp nhận thông tin phản hồi của khách hàng một cách nghiêm túc.

Kiểm tra và đánh giá nguyên nhân trên tinh thần khách quan.

Tư vấn phương án xử lý phù hợp với từng loại vật liệu và hiện trạng công trình.

Thực hiện bảo hành đối với các lỗi thuộc trách nhiệm của KINH BAN.

Hỗ trợ khách hàng làm việc với nhà sản xuất hoặc nhà phân phối trong trường hợp sản phẩm thuộc chính sách bảo hành của hãng.

Đồng hành tư vấn sử dụng, bảo trì và bảo dưỡng để công trình đạt tuổi thọ tốt hơn.

8. Trách nhiệm của khách hàng

Để quyền lợi bảo hành được đảm bảo, khách hàng cần lưu ý:

Sử dụng sản phẩm đúng công năng và đúng hướng dẫn kỹ thuật.

Không tự ý tháo dỡ, sửa chữa, thay đổi hiện trạng khi chưa trao đổi với KINH BAN.

Thông báo sớm khi phát hiện dấu hiệu bất thường.

Cung cấp hình ảnh, video và thông tin liên quan khi gửi yêu cầu bảo hành.

Lưu giữ hợp đồng, phiếu bảo hành, biên bản bàn giao hoặc chứng từ mua hàng.

Với các hạng mục như sàn gỗ, cửa composite, nội thất gỗ công nghiệp và chống thấm, việc sử dụng đúng cách đóng vai trò rất quan trọng. Vật liệu tốt cần đi cùng môi trường sử dụng phù hợp. Nói vui một chút: vật liệu bền không có nghĩa là “bất tử”, mình dùng đúng thì nó mới phục vụ mình lâu dài.

9. Cam kết dịch vụ sau bán hàng

KINH BAN không đặt mục tiêu bán sản phẩm một lần rồi kết thúc. Chúng tôi hướng đến mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua sự minh bạch, trách nhiệm và chuyên môn thực tế.

Mỗi chính sách bảo hành đều được xây dựng trên tinh thần:

Rõ ràng trước khi thi công.

Minh bạch khi bàn giao.

Có trách nhiệm khi phát sinh vấn đề.

Đồng hành trong quá trình sử dụng.

Đây cũng là cách KINH BAN theo đuổi giá trị cốt lõi của mình: Chân Thành – Đồng Hành – Chia Sẻ.

10. Thông tin liên hệ bảo hành

Khi cần hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ:

KINH BAN – Giải pháp vật liệu xanh cho không gian sống bền vững

Hotline/Zalo: 0938 683 401
Website: vatlieukinhban.vn
Email: contact@vatlieukinhban.vn
Địa Chỉ:496 Lý Thái Tổ,phường Vườn Lài,Thành Phố Hồ Chí Minh.

Đội ngũ KINH BAN sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi theo từng trường hợp cụ thể.Một chính sách bảo hành tốt không chỉ nằm ở thời gian dài hay câu chữ đẹp. Giá trị thật nằm ở cách doanh nghiệp tiếp nhận vấn đề, xác định nguyên nhân và xử lý bằng trách nhiệm.Với KINH BAN, bảo hành là lời cam kết rằng khách hàng không chỉ mua vật liệu, mà còn nhận được sự đồng hành chuyên môn sau khi công trình hoàn thiện.

KINH BAN – Kiến tạo từ trật tự, bền vững từ trí tuệ.

Chính Sách Bảo Hành KINH BAN .Cam Kết Đồng Hành Sau Thi Công